Reclamaciones

Reclamaciones que no se tramitan en esta OMIC:

• Las reclamaciones de las personas que no son residentes en el Municipio de Las Palmas de Gran Canaria se derivan al Municipio de procedencia del reclamante o a la Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias, en el caso de no existir Oficina de la OMIC en su Municipio.

• Las reclamaciones cuyo Reclamante se identifique como EMPRESA, se resuelven en la Cámara de Comercio de Las Palmas.

Reclamaciones que son competencia de otras Entidades:

Agencias de Viaje:

• Viajes combinados, paquetes turísticos, servicios sueltos, reservas, etc., así como excursiones turísticas, bares, restaurantes, cafeterías, hoteles, apartamentos y pensiones, dirigirse a la Consejería de Turismo del Gobierno de Canarias.

Suministros de Agua y Luz:

• Dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de EMALSA y UNELCO ó Dirección General de Industria y Energía, sito en C/. León y Castillo, 200. Usos Múltiples III.

Compañías Aéreas:

• Retrasos, cancelaciones, pérdidas de equipaje y overbooking, dirigirse a la Dirección General de Aviación Civil, sita en Paseo de la Castellana, 67 (Despacho A 259), 28071-Madrid.

Aeropuertos:

• Limpieza, información, señalización, etc., dirigirse a AENA.

Centros Hospitalarios que Presten Servicios Sanitarios:

• Ópticas, centros médicos, clínicas, etc., dirigirse a ODDUS (Oficina de Defensa de Usuarios Sanitarios) ó a la Consejería de Sanidad.

Intoxicación Consumo Alimentos:

• Dirigirse a la Consejería de Sanidad – Dirección Área Servicio Canario de Salud.

Medicamentos, Farmacias, Cosméticos:

• Dirigirse a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias – Dirección General de Farmacia.

Empresas, Operadoras de Telefonía Fija y Móvil:

• Las reclamaciones referidas a Movistar, Orange, Yoigo, Vodafone, Telefónica e Ikea Móvil dirigirse directamente a la Junta Arbitral de Consumo del Gobierno de Canarias.

• Y el resto realizar la reclamación previamente a cualquier oficina comercial del operador en el plazo de 1 mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que motive la misma, conservando prueba del envío. Si no hay respuesta satisfactoria elegir las siguientes vías: Junta Arbitral de Consumo, Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (SETSI), sita en c/. Alcalá, 50 – 28071 – Madrid.

Seguros:

• Formular reclamación ante el Departamento o Servicio de Atención al Cliente o en su caso, ante el Defensor del Asegurado de la Compañía de Seguros, conservando siempre prueba de envío.

• Transcurridos 2 meses, si no ha recibido respuesta o si no es satisfactoria, se podrá interponer reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones en el Ministerio de Economía, sito en Paseo de la Castellana, 44 – 28046 Madrid.

Bancos, Entidades Financieras:

• Formular la reclamación ante el Departamento o Servicio de Atención al Cliente o, en su caso al Defensor del Cliente de la Entidad de Crédito, conservando prueba del envío.

• Transcurridos 2 meses, si no se ha recibido la respuesta, o si la misma no es satisfactoria, se podrá interponer reclamación ante el servicio de reclamaciones del Banco de España (C/. León y Castillo, nº 6).

Alquiler de Vehículos sin Conductor:

• Dirigirse al Cabildo Insular.

Bingos:

• Dirigirse a la Dirección General de Administración Territorial y Gobernación del Gobierno de Canarias.

Cines y Espectáculos Públicos:

• Corresponde a los Ayuntamientos. Servicio de Actividades Comerciales e Industriales.

Suministro de Gas:

• Las reclamaciones se presentarán en la Dirección General de Industria y Energía del Gobierno de Canarias.

Transporte Urbano (Guaguas Municipales):

• Las reclamaciones se presentarán en el Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria.

Transporte Interurbano (Global):

• Las reclamaciones se presentarán en la Junta Arbitral de Consumo del Gobierno de Canarias.

Transporte Marítimo:

• Las reclamaciones se presentarán en la Consejería de Transportes del Gobierno de Canarias.