El asistente de Inteligencia Artificial del Ayuntamiento para modernizar los servicios sociales, finalista en los Premios @aslan 2026
La herramienta digital moderniza la gestión de los servicios sociales municipales mediante Inteligencia Artificial y optimiza la atención a la ciudadanía
Estos galardones distinguen iniciativas tecnológicas que mejoran la eficiencia de las administraciones y los servicios a la ciudadanía
Las Palmas de Gran Canaria, 14 de marzo de 2026. El Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria ha sido seleccionado como finalista de los Premios @aslan a la Transformación Digital en las Administraciones Públicas por su asistente inteligente basado en Inteligencia Artificial, desarrollado para modernizar la gestión de los servicios sociales municipales.
Esta iniciativa, impulsada por las áreas de Modernización y Bienestar Social, junto a la empresa NextSignal, ha permitido desarrollar una herramienta que agiliza la consulta de normativa, unifica criterios técnicos y mejora la atención inicial a la ciudadanía.
Como ha resaltado el concejal de Presidencia, Hacienda, Modernización y Recursos Humanos, Francisco Hernández Spínola, “este proyecto demuestra que la modernización de la administración no es una promesa, sino una realidad tangible que ya está mejorando la vida de las personas”.
Asimismo, Hernández Spínola ha destacado que esta nominación constituye un espaldarazo más a la estrategia de modernización del Ayuntamiento, que durante este mandato ha logrado diversos galardones, como el Greencities 2025 por los proyectos de movilidad urbana sostenible e inteligente, así como la estrategia Smart City LPGC y la Agenda Digital Municipal, o el Premio @aslan a la transformación digital en las administraciones públicas y la XIII edición del Premio Progreso por el proyecto ‘Las Palmas de Gran Canaria Ciudad Inteligente’, entre otros. “Esta nominación es un reconocimiento al esfuerzo que estamos realizando para transformar los servicios públicos con tecnología de vanguardia, útil, segura y orientada a resultados. Este asistente de Inteligencia Artificial no solo agiliza la consulta de normativa y unifica criterios técnicos, sino que nos permite reducir de forma muy significativa los tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia de los equipos profesionales”.
Por su parte, la concejala de Bienestar Social, Igualdad, Cuidados y Salud, Carmen Luz Vargas, ha señalado que “este proyecto supone un paso importante en la modernización de los servicios sociales municipales, ya que nos permite aprovechar la tecnología para mejorar la atención a la ciudadanía y facilitar el trabajo de los equipos profesionales”.
En este sentido, ha añadido que “la incorporación de herramientas de Inteligencia Artificial nos ayuda a agilizar los procesos, unificar criterios y dedicar más tiempo a lo verdaderamente importante: la intervención social directa con las personas”.
La herramienta combina IA generativa con una arquitectura avanzada de recuperación de conocimiento (RAG) y una base de datos de grafos, lo que permite consultar normativa y procedimientos con citas legales exactas y analizar la elegibilidad de servicios y prestaciones según el perfil de cada persona. De esta forma, el sistema facilita la toma de decisiones del personal técnico y contribuye a unificar criterios en la gestión de los servicios sociales municipales.
Además, el asistente incorpora un sistema de valoración inicial inteligente que optimiza la gestión de la demanda de los servicios sociales, permitiendo priorizar automáticamente las situaciones urgentes y mejorar la asignación de recursos. Gracias a esta solución digital, el Consistorio ha logrado reducir hasta en un 80 % el tiempo dedicado a las consultas internas y disminuir en torno a un 60 % el tiempo de atención inicial, lo que contribuye a agilizar los procedimientos y mejorar la calidad del servicio prestado a la ciudadanía.
La Asociación @aslan, entidad que concede estos galardones, está integrada por fabricantes, operadores, integradores, centros de datos y proveedores de servicios ‘cloud’ comprometidos con el impulso de la innovación tecnológica y la ciberseguridad.
Desde su creación, los Premios @aslan han reconocido más de 600 proyectos y han contado con la participación de más de 150 organismos públicos, consolidándose como una plataforma de referencia para la digitalización de las administraciones. Además, con el apoyo de más de 220 socios tecnológicos y la participación de más de 5.000 usuarios en las votaciones, estos galardones no solo distinguen iniciativas innovadoras, sino que también contribuyen a dar visibilidad y posicionar a las entidades premiadas como referentes en el ámbito de la transformación digital.