010 Atención a personas con discapacidad auditiva mediante videollamada en lengua de signos

El Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria pone a disposición un canal de atención para facilitar a las personas con discapacidad auditiva la información municipal y acompañamiento para la realizar trámites administrativos, mediante un sistema de videollamada en lengua de signos.

Este nuevo servicio, contemplado en las nuevas funcionalidades de la atención telefónica prestada a través del 010, puede ser solicitado al correo electrónico videoaudio010@laspalmasgc.es, a través del cual se concertará el día y la hora de la videollamada y se remitirá el enlace para establecer la conexión.

Desde este servicio usted puede contactar con nosotros por los siguientes medios: un enlace a su dispositivo móvil por medio de un SMS o bien por su correo electrónico. Cuando usted reciba ambas comunicaciones debe pulsar en el vínculo, normalmente subrayado y en un color distinto al texto principal y conectara automáticamente la llamada.

El medio elegido (móvil o PC) deben tener tanto micrófono como cámara disponible para el servicio y cuando termine debe cerrar el navegador para liberar el canal de video llamada.

En la entrevista se podrá facilitar información sobre los trámites administrativos municipales, documentación y plazos, asistencia para la tramitación en sede electrónica municipal, activar el servicio de recogida de trastos en su domicilio, la emisión cartas de pago, solicitar cita previa presencial en las oficinas de atención a la ciudadanía, atención al contribuyente y servicios sociales, entre otros.

La atención será individual, mediante una persona experta en lengua de signos, garantizando una comunicación directa entre el Ayuntamiento y quien solicite el servicio, dando un paso más en la accesibilidad de los servicios municipales.