CONSULTA PRELIMINAR AL MERCADO DEL POTENCIAL PROYECTO DE CPI “DESARROLLO DE UN SISTEMA INNOVADOR AVANZADO DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA, CON CAPACIDADES DE ASISTENTE ROBOTIZADO Y HOLOGRÁFICO”
El Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria, a través del Área de Gobierno de Presidencia, Hacienda, Modernización y Recursos Humanos, comprometido con la mejora continua de los servicios públicos y la atención ciudadana, anuncia la apertura de una Consulta Preliminar al Mercado (CPM) con el objetivo de identificar soluciones tecnológicas innovadoras para la implementación de un sistema avanzado de atención a la ciudadanía mediante inteligencia artificial (IA), asistentes robotizados y holográficos.
La CPM está publicada en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACE) en el siguiente enlace y el plazo para responder a la misma finaliza el próximo 21 de mayo de 2025, a las 23:59 horas.
Esta iniciativa se inscribe dentro de la estrategia municipal de transformación digital y modernización de la administración pública. Con ella, se busca desarrollar una plataforma integral que permita mejorar sustancialmente la eficiencia, accesibilidad y calidad del servicio prestado a los ciudadanos, optimizando procesos y facilitando el acceso universal a la información y trámites administrativos.
La Consulta Preliminar al Mercado está dirigida especialmente a explorar tecnologías capaces de responder a las necesidades identificadas por el Ayuntamiento, tales como reducir los tiempos de espera, personalizar la atención según el perfil del ciudadano, ofrecer continuidad en la interacción a través de múltiples canales (omnicanalidad), mejorar la accesibilidad para todos los colectivos, incluyendo personas con discapacidad o con barreras tecnológicas, y fomentar una interacción más eficiente, intuitiva y natural.
El proyecto contempla el desarrollo de dos soluciones diferenciadas pero complementarias:
1.- Asistente Robotizado.
Este asistente será diseñado específicamente para las oficinas de atención ciudadana y contará con movilidad autónoma, interacción avanzada y capacidad de desplazamiento dentro del espacio físico. Su propósito será proporcionar asistencia personalizada y mejorar considerablemente la experiencia del ciudadano durante la realización de trámites presenciales, reduciendo tiempos de espera y ofreciendo orientación en tiempo real.
2.- Sistema Holográfico.
Este sistema será instalado en exteriores, especialmente en áreas como aparcamientos de bicicletas, patinetes y vehículos. Se caracterizará por su resistencia a condiciones climáticas adversas y contará con protección antivandalismo, facilitando la provisión de información y permitiendo gestionar trámites en espacios públicos abiertos de forma eficiente y segura.
Los objetivos clave del sistema avanzado propuesto incluyen:
• Reducción significativa de los tiempos de espera en la atención ciudadana.
• Atención personalizada adaptada a las necesidades específicas de cada ciudadano.
• Mejora sustancial en la accesibilidad para personas con diferentes capacidades y necesidades tecnológicas.
• Optimización administrativa mediante automatización inteligente de procesos y análisis predictivo.
• Continuidad y calidad en la interacción omnicanal con la ciudadanía.
La CPM busca identificar soluciones tecnológicas y metodologías que puedan integrar IA conversacional avanzada, procesamiento de lenguaje natural, reconocimiento de voz multilingüe, interfaces accesibles y adaptadas socioculturalmente, así como metodologías que garanticen la interoperabilidad con sistemas municipales existentes.
También se pretende asegurar el cumplimiento riguroso del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) junto a un código ético que garantice la equidad, transparencia y respeto a la privacidad de los ciudadanos.
Mediante esta consulta se espera obtener información detallada sobre la capacidad técnica, tecnológica y metodológica disponible en el mercado, permitiendo al Ayuntamiento diseñar futuras contrataciones y estrategias de innovación en la atención ciudadana.
El Ayuntamiento invita a todas aquellas entidades, empresas tecnológicas, centros de investigación y expertos interesados a participar activamente en esta CPM, aportando sus soluciones, conocimientos y enfoques innovadores para contribuir conjuntamente al desarrollo de este ambicioso proyecto.
Con esta iniciativa, el Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria reafirma su compromiso con la innovación, la inclusión digital y una administración pública más eficiente, cercana y accesible a toda su ciudadanía.