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Solución a problemas más frecuentes

¿Cómo obtener el certificado de menores sin DNI?

  • Especifique en el campo del DNI el de una persona que se encuentra empradonada con el menor de edad, en los campos siguientes especifique el nombre y la fecha de nacimiento de la misma persona titular del DNI que se ha especificado en el primer campo. Active la casilla de "Menores sin DNI".

    En el caso de hacerlo todo correctamente, el resultado será un pdf con varias páginas, con los certificados del titular del DNI especificado y los de los menores (que no tengan DNI dado de alta en el padrón) que se encuentran empadronados con el titular.

Al pulsar en el botón "Obtener certificado" no me hace nada

  • Puede que su bloqueador de elementos emergentes esté evitando que se abra la ventana con su certificado de residencia, para poder obtenerlo deberá permitir la aparición de elementos emergentes para esta página.

Al pulsar en el botón "Obtener certificado" me sale un error de "Operación no permitida" y/o me sale una página en blanco

  • El certificado se genera en un documento pdf. Para poder visualizarlo es necesario tener instalada y actualizada a la última versión la aplicación "Adobe Reader".

En el navegador Mozilla Firefox se visualiza el certificado pero seguidamente se pone la pantalla en negro

  • El visualizador del Firefox puede no mostrar correctamente el pdf, en este caso la opción más sencilla es usar el icono de la esquina superior "Descargar", una vez descargado en su ordenador puede abrir el documento pdf con normalidad.

Recomendaciones

De entre la gran variedad de navegadores que hay disponibles, se ha probado un funcionamiento adecuado en:

  • Internet explorer 8.0 o superior
  • Firefox 19 o superior
  • Chrome 25 o superior
  • Opera 12 o superior